Sering dikatakan bahwa dalam setiap
bisnis ada dua jenis pelanggan yang biasa ditemui yaitu pelanggan yang
Anda harapkan untuk kembali lagi dan pelanggan yang Anda harapkan untuk
tidak kembali lagi. Jika kita ingin dalami lebih jauh lagi, ada empat
kelompok pelanggan di luar sana, yang dikategorikan sebagai kelompok A,
B, C dan D. Penjelasannya adalah seperti ini:
Awesome (Pelanggan Idaman)
Pelanggan dalam kelompok ini biasanya
akan mengeluarkan uang lebih banyak dan tidak rewel. Mereka selalu
mengorder ke kita walau tanpa kita tawarkan, mereka sudah menjadi
pelanggan tetap dan selalu meminta kita menyediakan jasa/produk yang
mereka inginkan. Dan jika kita tawarkan mereka selalu mau dan tanpa
tawar – menawar. Kadang kala mereka malah membantu menawarkan
produk/jasa kita ke orang lain, mereka menjadi viral marketing kita.
Basic (Pelanggan Biasa)
Pelanggan kelas B ini adalah pelanggan
yang baik, mapan, dan biasanya menjadi tulang punggung untuk setiap
bisnis. Mereka biasanya akan menerima apa pun yang kita tawarkan. Walau
mereka biasanya menawar harga yang kita tawarkan, namun mereka tetap
membeli dari kita. Kepada pelanggan Basic ini selalu kita memberikan informasi atas jasa/produk kita yang baru atau sedang kita pasarkan.
Can’t deal with (Pelanggan Menyusahkan)
Pelanggan kelas C selalu menuntut waktu Anda, menawar harga serendah – rendahnya, dan sulit untuk menentukan pilihan.Di grade ini kita harus menjaga effort team marketing kita agar tidak terjebak dan terkuras oleh customer tersebut.
Dead (Mimpi Buruk)
Pelanggan kelas D adalah mimpi buruk
setiap pemilik bisnis. Mereka selalu telat membayar tagihan,
terus-menerus kembali ke tempat Anda, dan gemar menghabiskan waktu Anda.
Mereka juga sering membuat ulah ketika tidak mendapatkan yang mereka
inginkan. Pelanggan seperti ini tidak layak untuk Anda miliki.
Penting buat kita membuat list customer
berdasarkan grade-grade tersebut diatas. Sehingga kita dapat memberikan
pelayanan yang terbaik untuk mereka dan kinerja team marketing pun
menjadi efektif dan efisien.
Sumber : Media Bisnis Online
